SERVICIO AL CLIENTE

$110.000

 

Duración

Módulos

Código SENCE

Modalidad
16 HORAS 3 1238016279 E-Learning – Sincronico

Requisitos

Contar con habilidades comunicacionales básicas para el desempeño de funciones en el área de servicio y atención al cliente

Descripción

Brinda atención y soporte a los clientes, ya sea respondiendo sus preguntas o refiriéndolos a los departamentos pertinentes. Trabaja principalmente en grandes tiendas de venta al por menor.

Competencias del Curso

Aplicar habilidades sociales para un servicio al cliente efectivo y de
calidad acorde a los requerimientos de cada situación de servicio al cliente.

Nombres de los Módulos

  • Conocer las técnicas de servicio y atención al cliente mediante la introducción a conceptos básicos en el contexto de servicio al cliente
  • Distinguir los requerimientos de los clientes mediante la presentación de los factores que influyen en una buena atención al cliente.
  • Usar técnicas de servicio y atención al cliente, mediante la solución de problemas en situaciones particulares y concretas