HERRAMIENTAS DE SERVICIO AL CLIENTE

$168.000

 

Duración

Módulos

Código SENCE

Modalidad
30 HORAS 3 1238055673 E-Learning – Asincronico – Con Facilitador – Nivel 2

Requisitos

Conocimientos básicos del uso de una computadora y navegador de internet google chrome (versión 83.0.4103.116) (build oficial) (64bits). Conocimientos básicos de antención de público, existe un botón de ¿Guía del participante, dónde se encuentra la inducción tecnológica del curso? Existe una prueba de diagnóstico paraverificar el grado de cococimiento del participante.

Descripción

El encargado de atención a clientes se encarga de brindar un servicio de calidad, coordinando respuestas adecuadas y oportunas a sus necesidades, siguiendo los procedimientos establecidos. El encargado de atención al cliente trabaja en supermercados de diferentes tamaños, donde ofrece soluciones a los clientes de forma regular.

Competencias del Curso

Aplicar herramientas de servicio al cliente de acuerdo a las diversas situaciones que se presentan con los clientes

Nombres de los Módulos

  • Identificar las características de servicio y atención al cliente, según el contexto empresarial del servicio al cliente.
  • Reconocer técnicas de servicios y atención, según los diversos tipos de clientes.
  • Aplicar protocolos de atención, según la integración de competencias y habilidades sociales